المبالغ المستردة والإرجاع

تلتزم Urban Sky Global Concierge بتقديم خدمة استثنائية لعملائنا. توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع عمليات استرداد المبالغ والإلغاء لمختلف خدماتنا وحجوزاتنا وترتيبات العضوية.

نظرًا للطبيعة المخصصة لخدمات الكونسيرج لدينا، تتم معالجة كل حالة على حدة بعناية واهتمام. نسعى دائمًا إلى إيجاد حل عادل يعكس التزامنا برضا العملاء.

بالنسبة للخدمات المحجوزة عبر USGC بما في ذلك ترتيبات السفر وخدمات السائق وحجوزات الفعاليات:

• أكثر من 30 يومًا قبل موعد الخدمة: استرداد كامل لأي عربون مدفوع، مع خصم أي تكاليف غير قابلة للاسترداد تكبدتها أطراف ثالثة نيابة عنكم.
• من 14 إلى 30 يومًا قبل موعد الخدمة: استرداد 50% من العربون، وفقًا لشروط الإلغاء الخاصة بالأطراف الثالثة.
• أقل من 14 يومًا قبل موعد الخدمة: تكون عمليات الاسترداد وفقًا لتقديرنا وتعتمد على سياسات الموردين من الأطراف الثالثة. سنسعى دائمًا لإعادة الجدولة كلما أمكن ذلك.

تخضع الحجوزات لدى الأطراف الثالثة (الطائرات الخاصة، الفنادق الفاخرة، استئجار اليخوت، إلخ) لسياسات الإلغاء الخاصة بهؤلاء المزودين. سنوضح هذه الشروط دائمًا بشكل واضح قبل تأكيد أي حجز.

بالنسبة للعملاء المشتركين في ترتيبات العضوية أو الاحتفاظ:

• الاحتفاظ الشهري: يمكن إلغاؤه بإشعار خطي مدته 30 يومًا. لا يتم تقديم أي استرداد جزئي عن الشهر بمجرد بدء دورة الفوترة.
• العضويات السنوية: يمكن إلغاؤها خلال 14 يومًا من الشراء لاسترداد كامل المبلغ، شريطة عدم تقديم خدمات جوهرية. بعد 14 يومًا، تصبح العضويات السنوية غير قابلة للاسترداد لكنها تبقى سارية حتى نهاية فترة العضوية.
• أرصدة الخدمة: لا تُرحّل أرصدة الخدمة غير المستخدمة وهي غير قابلة للاسترداد عند إنهاء العضوية.

تتطلب خدمات الحماية الشخصية والأمن تخطيطًا دقيقًا وتخصيصًا للموارد. شروط الإلغاء كما يلي:

• إشعار بأكثر من 14 يومًا: استرداد كامل للعربون.
• إشعار من 7 إلى 14 يومًا: استحقاق 50% من القيمة المتعاقد عليها.
• إشعار بأقل من 7 أيام: استحقاق كامل القيمة المتعاقد عليها، نظرًا لأنه سيكون قد تم تعيين العناصر ورفض أعمال أخرى.

بالنسبة لعقود الحماية المستمرة، يلزم تقديم إشعار خطي مدته 30 يومًا للإنهاء.

بالنسبة لحجوزات استئجار المركبات الفاخرة:

• أكثر من 7 أيام قبل الاستئجار: استرداد كامل للعربون.
• من 3 إلى 7 أيام قبل الاستئجار: يُحتفظ بنسبة 50% من رسوم الاستئجار.
• أقل من 3 أيام قبل الاستئجار: يُحتفظ بكامل رسوم الاستئجار.

لا تُؤهّل عمليات الإرجاع المبكر للحصول على استرداد جزئي. تخضع التمديدات لتوفر المركبات ولرسوم إضافية.

لطلب استرداد أو لمناقشة عملية إلغاء:

1. تواصلوا مباشرة مع مدير نمط الحياة المخصص لكم أو مدير الحساب.
2. أو راسلونا عبر البريد الإلكتروني contact@usgc.vip مع ذكر مرجع الحجز وسبب الإلغاء.
3. سنؤكد استلام طلبكم خلال 24 ساعة ونقدم ردًا كاملاً خلال 3 أيام عمل.
4. تتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل.

نتفهم أن الحياة لا يمكن التنبؤ بها. في حالات الطوارئ الحقيقية أو الفجيعة أو المرض الخطير أو غيرها من الظروف الاستثنائية، سنعمل معكم لإيجاد حل عادل. قد يشمل ذلك:

• إعادة جدولة الخدمات إلى تاريخ مستقبلي دون أي غرامة
• تطبيق المدفوعات كرصيد لخدمات مستقبلية
• عمليات استرداد تقديرية تتجاوز شروط السياسة المعتادة

أولويتنا هي الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع عملائنا. سنأخذ دائمًا الظروف الفردية بعين الاعتبار ونتصرف بنزاهة ورحمة.

إذا لم تكونوا راضين عن أي جانب من خدمتنا، يرجى إبلاغ مدير حسابكم بذلك على الفور حتى نتمكن من معالجة المشكلة. إذا بقيتم غير راضين، يمكنكم تصعيد شكواكم كتابيًا إلى فريق الإدارة لدينا.

نتعامل مع جميع الشكاوى بجدية وسنحقق فيها بدقة، مع تقديم رد رسمي خلال 14 يومًا.

لا يؤثر أي شيء في هذه السياسة على حقوقكم القانونية بموجب قانون المستهلك في المملكة المتحدة. إذا كنتم تعتقدون أن حقوقكم القانونية قد انتُهكت، يرجى الاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من حل المسألة.

لأي استفسارات بخصوص المبالغ المستردة أو عمليات الإلغاء:

يمكنكم أيضًا التواصل معنا عبر صفحة الاتصال.