Reembolsos y devoluciones

Urban Sky Global Concierge se compromete a ofrecer un servicio excepcional a sus clientes. Esta política explica cómo se gestionan los reembolsos y las cancelaciones de nuestros distintos servicios, reservas y modalidades de membresía.

Debido al carácter personalizado de nuestros servicios de conserjería, cada situación se trata de forma individual, con cuidado y consideración. Siempre nos esforzamos por encontrar una resolución justa que refleje nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.

Para los servicios reservados a través de USGC, incluidos los arreglos de viaje, los servicios de chófer y las reservas de eventos:

• Más de 30 días antes del servicio: reembolso íntegro de cualquier depósito abonado, menos los costes no recuperables de terceros ya incurridos en su nombre.
• De 14 a 30 días antes del servicio: reembolso del 50 % de los depósitos, sujeto a las condiciones de cancelación de terceros.
• Menos de 14 días antes del servicio: los reembolsos quedan a nuestra discreción y dependen de las políticas de los proveedores externos. Siempre procuraremos reprogramar cuando sea posible.

Las reservas con terceros (aviones privados, hoteles de lujo, alquiler de yates, etc.) están sujetas a las políticas de cancelación de dichos proveedores. Siempre comunicaremos estas condiciones con claridad antes de confirmar cualquier reserva.

Para los clientes con modalidades de membresía o de iguala:

• Igualas mensuales: pueden cancelarse con un preaviso por escrito de 30 días. No se conceden reembolsos parciales del mes una vez iniciado el ciclo de facturación.
• Membresías anuales: pueden cancelarse dentro de los 14 días posteriores a la compra para obtener un reembolso íntegro, siempre que no se hayan prestado servicios significativos. Transcurridos 14 días, las membresías anuales no son reembolsables, pero permanecen activas hasta el final del período de membresía.
• Créditos de servicio: los créditos de servicio no utilizados no se trasladan y no son reembolsables al finalizar la membresía.

Los servicios de protección personal y de seguridad requieren una planificación cuidadosa y una asignación de recursos. Las condiciones de cancelación son las siguientes:

• Preaviso de más de 14 días: reembolso íntegro de los depósitos.
• Preaviso de 7 a 14 días: se adeuda el 50 % del valor contratado.
• Preaviso de menos de 7 días: se adeuda el valor contratado íntegro, ya que se habrán asignado los agentes y se habrán rechazado otros trabajos.

Para los contratos de protección en curso, se requiere un preaviso por escrito de 30 días para la rescisión.

Para las reservas de alquiler de vehículos de lujo:

• Más de 7 días antes del alquiler: reembolso íntegro del depósito.
• De 3 a 7 días antes del alquiler: se retiene el 50 % de la tarifa de alquiler.
• Menos de 3 días antes del alquiler: se retiene la tarifa de alquiler íntegra.

Las devoluciones anticipadas no dan derecho a reembolsos parciales. Las prórrogas están sujetas a la disponibilidad del vehículo y a cargos adicionales.

Para solicitar un reembolso o tratar una cancelación:

1. Póngase en contacto directamente con su gestor de estilo de vida dedicado o con su gestor de cuenta.
2. También puede escribir a contact@usgc.vip indicando su número de reserva y el motivo de la cancelación.
3. Acusaremos recibo de su solicitud en un plazo de 24 horas y le facilitaremos una respuesta completa en un plazo de 3 días hábiles.
4. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Entendemos que la vida es impredecible. En casos de emergencia real, duelo, enfermedad grave u otras circunstancias excepcionales, colaboraremos con usted para encontrar una resolución justa. Esto puede incluir:

• Reprogramar los servicios a una fecha futura sin penalización
• Aplicar los pagos como crédito para servicios futuros
• Reembolsos discrecionales más allá de las condiciones estándar de la política

Nuestra prioridad es mantener relaciones a largo plazo con nuestros clientes. Siempre tendremos en cuenta las circunstancias individuales y actuaremos con integridad y compasión.

Si no está satisfecho con cualquier aspecto de nuestro servicio, comuníqueselo de inmediato a su gestor de cuenta para que podamos abordar el problema. Si sigue sin estar satisfecho, puede elevar su reclamación por escrito a nuestro equipo directivo.

Tomamos en serio todas las reclamaciones e investigaremos a fondo, facilitando una respuesta formal en un plazo de 14 días.

Nada en esta política afecta a sus derechos legales en virtud de la legislación de protección al consumidor del Reino Unido. Si considera que sus derechos legales han sido vulnerados, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos resolver el asunto.

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o cancelaciones:

También puede contactarnos a través de nuestra página de contacto.