Remboursements et retours

Urban Sky Global Concierge s'engage à offrir un service exceptionnel à ses clients. La présente politique explique comment sont gérés les remboursements et les annulations pour nos différents services, réservations et formules d'adhésion.

En raison du caractère sur mesure de nos services de conciergerie, chaque situation est traitée individuellement avec soin et considération. Nous nous efforçons toujours de trouver une solution équitable qui reflète notre engagement envers la satisfaction de nos clients.

Pour les services réservés via USGC, y compris les arrangements de voyage, les services de chauffeur et les réservations d'événements :

• Plus de 30 jours avant la prestation : remboursement intégral de tout acompte versé, déduction faite des frais non récupérables de tiers déjà engagés en votre nom.
• 14 à 30 jours avant la prestation : remboursement de 50 % des acomptes, sous réserve des conditions d'annulation des tiers.
• Moins de 14 jours avant la prestation : les remboursements sont laissés à notre appréciation et dépendent des politiques des fournisseurs tiers. Nous nous efforcerons toujours de reprogrammer la prestation dans la mesure du possible.

Les réservations auprès de tiers (jets privés, hôtels de luxe, locations de yachts, etc.) sont soumises aux politiques d'annulation de ces prestataires. Nous communiquerons toujours clairement ces conditions avant de confirmer toute réservation.

Pour les clients bénéficiant de formules d'adhésion ou de mandat :

• Mandats mensuels : peuvent être annulés moyennant un préavis écrit de 30 jours. Aucun remboursement partiel du mois n'est accordé une fois le cycle de facturation entamé.
• Adhésions annuelles : peuvent être annulées dans les 14 jours suivant l'achat pour un remboursement intégral, à condition qu'aucun service significatif n'ait été fourni. Au-delà de 14 jours, les adhésions annuelles ne sont pas remboursables mais restent actives jusqu'à la fin de la période d'adhésion.
• Crédits de service : les crédits de service non utilisés ne sont pas reportés et ne sont pas remboursables à la résiliation de l'adhésion.

Les services de protection rapprochée et de sécurité nécessitent une planification rigoureuse et une allocation des ressources. Les conditions d'annulation sont les suivantes :

• Préavis de plus de 14 jours : remboursement intégral des acomptes.
• Préavis de 7 à 14 jours : 50 % de la valeur contractuelle exigible.
• Préavis de moins de 7 jours : intégralité de la valeur contractuelle exigible, les agents ayant été affectés et d'autres missions ayant été refusées.

Pour les contrats de protection en cours, un préavis écrit de 30 jours est requis pour la résiliation.

Pour les réservations de location de véhicules de luxe :

• Plus de 7 jours avant la location : remboursement intégral de l'acompte.
• 3 à 7 jours avant la location : 50 % des frais de location retenus.
• Moins de 3 jours avant la location : intégralité des frais de location retenue.

Les retours anticipés ne donnent pas droit à un remboursement partiel. Les prolongations sont soumises à la disponibilité du véhicule et à des frais supplémentaires.

Pour demander un remboursement ou discuter d'une annulation :

1. Contactez directement votre gestionnaire de style de vie dédié ou votre gestionnaire de compte.
2. Vous pouvez également envoyer un e-mail à contact@usgc.vip en précisant votre référence de réservation et le motif de l'annulation.
3. Nous accuserons réception de votre demande dans les 24 heures et vous fournirons une réponse complète sous 3 jours ouvrables.
4. Les remboursements approuvés sont traités sur le mode de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrables.

Nous comprenons que la vie est imprévisible. En cas d'urgence réelle, de deuil, de maladie grave ou d'autres circonstances exceptionnelles, nous collaborerons avec vous pour trouver une solution équitable. Cela peut inclure :

• Reprogrammer les services à une date ultérieure sans pénalité
• Affecter les paiements en tant que crédit pour des services futurs
• Des remboursements discrétionnaires au-delà des conditions standard de la politique

Notre priorité est de préserver des relations durables avec nos clients. Nous tiendrons toujours compte des circonstances individuelles et agirons avec intégrité et compassion.

Si vous êtes insatisfait de quelque aspect que ce soit de notre service, veuillez en faire part immédiatement à votre gestionnaire de compte afin que nous puissions résoudre le problème. Si vous restez insatisfait, vous pouvez transmettre votre réclamation par écrit à notre équipe de direction.

Nous prenons toutes les réclamations au sérieux et menons une enquête approfondie, en fournissant une réponse formelle dans un délai de 14 jours.

Aucune disposition de la présente politique n'affecte vos droits légaux au titre du droit de la consommation du Royaume-Uni. Si vous estimez que vos droits légaux ont été enfreints, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions régler la question.

Pour toute question concernant les remboursements ou les annulations :

Vous pouvez également nous joindre via notre page de contact.