Возвраты и отмены

Компания Urban Sky Global Concierge стремится предоставлять своим клиентам исключительный сервис. В настоящей политике объясняется, как обрабатываются возвраты и отмены для наших различных услуг, бронирований и членских соглашений.

В силу индивидуального характера наших консьерж-услуг каждая ситуация рассматривается отдельно, с вниманием и заботой. Мы всегда стремимся найти справедливое решение, отражающее нашу приверженность удовлетворённости клиентов.

Для услуг, забронированных через USGC, включая организацию поездок, услуги водителя и бронирование мероприятий:

• Более чем за 30 дней до услуги: полный возврат любых внесённых депозитов за вычетом невозвратных расходов третьих сторон, уже понесённых от вашего имени.
• За 14–30 дней до услуги: возврат 50% депозитов с учётом условий отмены третьих сторон.
• Менее чем за 14 дней до услуги: возврат осуществляется по нашему усмотрению и зависит от политики сторонних поставщиков. Мы всегда будем стремиться по возможности перенести услугу.

Бронирования у третьих сторон (частные самолёты, люксовые отели, аренда яхт и т. д.) подчиняются политикам отмены этих поставщиков. Мы всегда чётко сообщаем эти условия до подтверждения любого бронирования.

Для клиентов с членскими или абонентскими соглашениями:

• Ежемесячные абонементы: могут быть отменены с письменным уведомлением за 30 дней. Частичный возврат за месяц не предоставляется после начала расчётного периода.
• Годовое членство: может быть отменено в течение 14 дней с момента покупки с полным возвратом средств при условии, что не были оказаны существенные услуги. По истечении 14 дней годовое членство не подлежит возврату, но остаётся действительным до окончания срока членства.
• Кредиты на услуги: неиспользованные кредиты на услуги не переносятся и не подлежат возврату при прекращении членства.

Услуги личной охраны и безопасности требуют тщательного планирования и распределения ресурсов. Условия отмены следующие:

• Уведомление более чем за 14 дней: полный возврат депозитов.
• Уведомление за 7–14 дней: подлежит оплате 50% от стоимости по договору.
• Уведомление менее чем за 7 дней: подлежит оплате полная стоимость по договору, поскольку сотрудники уже будут назначены, а от других работ будет отказано.

Для действующих договоров охраны для расторжения требуется письменное уведомление за 30 дней.

Для бронирования аренды люксовых автомобилей:

• Более чем за 7 дней до аренды: полный возврат депозита.
• За 3–7 дней до аренды: удерживается 50% платы за аренду.
• Менее чем за 3 дня до аренды: удерживается полная плата за аренду.

Досрочный возврат не даёт права на частичный возврат средств. Продление зависит от наличия автомобиля и сопровождается дополнительной платой.

Чтобы запросить возврат или обсудить отмену:

1. Свяжитесь напрямую со своим персональным менеджером по образу жизни или менеджером по работе с клиентами.
2. Либо напишите на contact@usgc.vip, указав номер бронирования и причину отмены.
3. Мы подтвердим получение вашего запроса в течение 24 часов и предоставим полный ответ в течение 3 рабочих дней.
4. Одобренные возвраты обрабатываются на исходный способ оплаты в течение 7–10 рабочих дней.

Мы понимаем, что жизнь непредсказуема. В случаях подлинной чрезвычайной ситуации, тяжёлой утраты, серьёзной болезни или иных исключительных обстоятельств мы будем работать с вами, чтобы найти справедливое решение. Это может включать:

• Перенос услуг на будущую дату без штрафа
• Зачёт платежей в качестве кредита на будущие услуги
• Возвраты по нашему усмотрению сверх стандартных условий политики

Наш приоритет — поддержание долгосрочных отношений с клиентами. Мы всегда будем учитывать индивидуальные обстоятельства и действовать с честностью и состраданием.

Если вы недовольны каким-либо аспектом нашего обслуживания, пожалуйста, немедленно сообщите об этом своему менеджеру по работе с клиентами, чтобы мы могли решить проблему. Если вы по-прежнему не удовлетворены, вы можете направить свою жалобу в письменной форме нашему руководству.

Мы серьёзно относимся ко всем жалобам и проводим тщательное расследование, предоставляя официальный ответ в течение 14 дней.

Ничто в настоящей политике не затрагивает ваши законные права в соответствии с законодательством Великобритании о защите прав потребителей. Если вы считаете, что ваши законные права были нарушены, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами, чтобы мы могли решить этот вопрос.

По любым вопросам, касающимся возвратов или отмен:

Вы также можете связаться с нами через страницу контактов.