退款与退货

Urban Sky Global Concierge 致力于为客户提供卓越的服务。本政策说明了我们各项服务、预订及会员安排的退款与取消处理方式。

由于我们礼宾服务的定制性质，每种情况都会被单独审慎地处理。我们始终努力寻求公平的解决方案，以体现我们对客户满意度的承诺。

对于通过 USGC 预订的服务，包括旅行安排、专车服务及活动预订：

• 服务前超过 30 天：全额退还已支付的任何定金，扣除已代您产生的不可收回的第三方费用。
• 服务前 14 至 30 天：退还 50% 的定金，须遵守第三方的取消条款。
• 服务前不足 14 天：退款由我们酌情决定，并取决于第三方供应商的政策。我们将始终尽力在可能的情况下重新安排时间。

第三方预订（私人飞机、豪华酒店、游艇租赁等）须遵守相关供应商的取消政策。在确认任何预订之前，我们将始终清楚地说明这些条款。

对于采用会员或聘约安排的客户：

• 月度聘约：可在提前 30 天书面通知后取消。一旦计费周期开始，将不提供任何部分月份的退款。
• 年度会员：可在购买后 14 天内取消并获得全额退款，前提是未提供重大服务。14 天后，年度会员不可退款，但在会员期结束前仍然有效。
• 服务额度：未使用的服务额度不予结转，且在会员资格终止时不可退款。

贴身保护与安保服务需要周密的规划和资源调配。取消条款如下：

• 提前超过 14 天通知：全额退还定金。
• 提前 7 至 14 天通知：应支付合同价值的 50%。
• 提前不足 7 天通知：应支付全部合同价值，因为人员已被指派且已婉拒其他工作。

对于持续性的保护合同，终止须提前 30 天书面通知。

对于豪华车辆租赁预订：

• 租赁前超过 7 天：全额退还定金。
• 租赁前 3 至 7 天：保留 50% 的租赁费用。
• 租赁前不足 3 天：保留全部租赁费用。

提前归还不享有部分退款。延期须视车辆可用情况而定，并收取额外费用。

如需申请退款或讨论取消事宜：

1. 直接联系您的专属生活管家或客户经理。
2. 或者通过电子邮件 contact@usgc.vip 联系我们，并提供您的预订编号和取消原因。
3. 我们将在 24 小时内确认收到您的请求，并在 3 个工作日内给予完整答复。
4. 已批准的退款将在 7 至 10 个工作日内退回至原付款方式。

我们理解生活充满不可预测性。在确属紧急、丧亲、重病或其他特殊情况下，我们将与您共同寻求公平的解决方案。这可能包括：

• 将服务重新安排至未来日期且不收取罚款
• 将付款作为未来服务的额度予以抵扣
• 在标准政策条款之外酌情退款

我们的首要任务是与客户保持长期关系。我们将始终考虑个别情况，并以诚信与同理心行事。

如果您对我们服务的任何方面不满意，请立即向您的客户经理提出，以便我们处理该问题。如果您仍然不满意，您可以将投诉以书面形式上报给我们的管理团队。

我们认真对待所有投诉，并将进行彻底调查，于 14 天内提供正式答复。

本政策中的任何内容均不影响您在英国消费者法下的法定权利。如果您认为您的法定权利受到侵害，请立即与我们联系，以便我们解决该事宜。

如对退款或取消有任何疑问：

您也可以通过我们的 联系页面.